💳Historial de pagos
Rastree el estado de los pagos, vea el historial de transacciones y gestione la información relacionada con los pagos de los registros.
Realice un seguimiento del estado de los pagos, vea los detalles de las transacciones y gestione la información relacionada con los pagos de todas sus inscripciones a reuniones.
Resumen del historial de pagos
La página de historial de pagos proporciona:
Registro completo de todas las transacciones de pago
Estado de pago actual de cada registro
Detalles del método de pago y del monto
Información de recibos y confirmaciones
Seguimiento de reembolsos y ajustes
Registros de pago
Visualización de transacciones
Para cada pago:
ID de transacción - Número de referencia de pago único
Fecha y hora - Cuando se procesó el pago
Monto - Monto total del pago incluyendo tarifas
Método de pago - Tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otro método utilizado
Estado - En proceso, completado, fallido o reembolsado
Asociación con el registro
Nombre de la reunión - A qué reunión corresponde el pago
Participantes - Gimnastas y entrenadores cubiertos por este pago
Período de inscripción - Fechas de la reunión y cronograma de inscripción
Seguimiento del estado de pago
Indicadores de estado
Pendiente - Pago iniciado pero aún no procesado
En proceso - Pago siendo verificado y confirmado
Completado - Pago procesado con éxito
Fallido - Intento de pago sin éxito (requiere reintento)
Reembolsado - Pago devuelto (parcial o total)
En disputa - Pago en revisión o impugnado
Actualizaciones en tiempo real
Actualizaciones automáticas de estado - El estado del pago se actualiza automáticamente
Notificaciones por correo electrónico - Reciba actualizaciones sobre cambios de estado
Sincronización con la app móvil - Estado de pago visible en la aplicación móvil de Gym Art
Métodos de pago y procesamiento
Tipos de pago aceptados
Tarjetas de crédito/débito - Visa, MasterCard, American Express, Discover
Billeteras digitales - Apple Pay, Google Pay (donde esté disponible)
Transferencias bancarias - Pagos bancarios directos (si lo ofrece el organizador de la reunión)
Métodos alternativos - Efectivo o cheque (manejado por el organizador de la reunión)
Información de procesamiento
Pagos con tarjeta de crédito:
Procesados a través de la pasarela de pago segura Stripe
Procesamiento inmediato para la mayoría de las transacciones
Autorización y confirmación en tiempo real
Pagos alternativos:
El tiempo de procesamiento varía según el método de pago
Puede requerir verificación manual por parte del organizador de la reunión
Se proporciona confirmación una vez procesado
Recibos y documentación
Generación automática de recibos
Recibos por correo electrónico - Enviados a la dirección de correo del club tras el pago exitoso
Recibos descargables - Disponibles en formato PDF desde el historial de pagos
Confirmaciones de registro - Separadas de los recibos de pago
Contenido del recibo
Detalles de la transacción - Fecha, monto, método de pago
Lista de participantes - Todos los gimnastas y entrenadores cubiertos
Información de la reunión - Detalles de la competición e información del organizador
Información fiscal - Desglose de impuestos y tarifas aplicables
Información de contacto - Datos de contacto del club y del organizador
Reembolsos y ajustes
Procesamiento de reembolsos
Solicitudes de reembolso:
Iniciadas a través del panel del club para inscripciones aceptadas
Sujetas a la aprobación del organizador de la reunión
El tiempo de procesamiento varía (típicamente 3-5 días hábiles para reembolsos a tarjetas)
Políticas de reembolso:
Plazos de reembolso - Deben ser antes de la fecha de inicio de la reunión
Reembolsos parciales - Porcentaje específico del pago original
Retención de tarifas - Las tarifas de procesamiento pueden no ser reembolsables
Coincidencia de método - Los reembolsos se procesan al método de pago original
Seguimiento del estado del reembolso
Solicitado - Solicitud de reembolso enviada y pendiente de revisión
Aprobado - Reembolso aprobado y en proceso
En proceso - Reembolso siendo transferido al método de pago original
Completado - Reembolso entregado con éxito
Denegado - Solicitud de reembolso rechazada por el organizador de la reunión
Problemas y disputas de pago
Pagos fallidos
Causas comunes:
Fondos insuficientes o límite de crédito excedido
Información de pago incorrecta ingresada
Tarjeta expirada o bloqueada por el banco emisor
Problemas de conectividad de red durante el procesamiento
Pasos de resolución:
Verificar la exactitud de la información de pago
Comprobar saldo y límites de la tarjeta
Contactar al emisor de la tarjeta si es necesario
Reintentar el pago con la información corregida
Disputas de pago
Proceso de disputa:
Contactar al organizador de la reunión para disputas relacionadas con pagos
Proporcionar detalles de la transacción y explicación
El organizador revisa y responde a la disputa
La resolución puede implicar reembolsos o ajustes
Cronograma de disputa:
Respuesta inicial dentro de 24-48 horas
Resolución completa típicamente dentro de 5-7 días hábiles
Disputas complejas pueden tardar más
Seguridad de pagos
Medidas de seguridad
Cumplimiento PCI DSS - Todo el procesamiento de pagos cumple con los estándares de seguridad de la industria
Cifrado - Todos los datos de pago cifrados en tránsito y en almacenamiento
Tokenización - La información de pago almacenada de forma segura como tokens
Monitoreo de fraude - Sistemas automatizados detectan y previenen actividad sospechosa
Protección de la privacidad
Minimización de datos - Solo se almacena la información de pago necesaria
Controles de acceso - Los datos de pago accesibles solo para personal autorizado
Cumplimiento - Se adhiere a todas las regulaciones de privacidad aplicables
Gestión del historial de pagos
Visualización de pagos históricos
Filtrar por reunión - Ver pagos de competiciones específicas
Filtrar por rango de fechas - Ver pagos dentro de periodos de tiempo específicos
Buscar por ID de transacción - Encontrar registros de pago específicos
Opciones de exportación - Descargar historial de pagos para fines contables
Mantenimiento de registros
Registros digitales - Todo el historial de pagos se mantiene en su cuenta
Almacenamiento de recibos - Guardado automático de todos los recibos y confirmaciones
Registro de auditoría - Historial completo de transacciones para contabilidad y fines fiscales
Solución de problemas de pagos
Pago no se procesa
Verificar información de pago - Verificar los datos de la tarjeta y la dirección de facturación
Contactar al emisor de la tarjeta - Asegurarse de que no haya bloqueos o restricciones en la tarjeta
Probar método de pago alternativo - Usar otra tarjeta o tipo de pago
Comprobar la conexión a Internet - Asegurar una conexión estable durante el pago
Contactar soporte - Solicitar asistencia técnica
Recibos faltantes
Revisar el correo electrónico - Recibos enviados a la dirección de correo registrada del club
Revisar la carpeta de spam - Los correos automáticos pueden filtrarse
Descargar desde el historial - Acceder a los recibos a través de la página de historial de pagos
Contactar al organizador - Solicitar un recibo duplicado si es necesario
Retrasos en reembolsos
Verificar el estado del reembolso - Monitorear el estado en el historial de pagos
Contactar al emisor de la tarjeta - Verificar que el reembolso haya sido procesado por su parte
Permitir tiempo de procesamiento - La mayoría de los reembolsos tardan 3-5 días hábiles
Hacer seguimiento con el organizador - Contactar al organizador de la reunión para actualizaciones de estado
Obtener ayuda
Canales de soporte
Organizador de la reunión - Contacto principal para preguntas de pago específicas de la reunión
Soporte de pagos - Asistencia técnica para problemas de procesamiento de pagos
Soporte de cuenta - Ayuda con historial de pagos y acceso a recibos
Soporte de emergencia - Problemas críticos de pago que requieren atención inmediata
Información de contacto
Soporte por correo electrónico - Disponible para preguntas de pago no urgentes
Soporte telefónico - Para problemas de pago urgentes y disputas
Documentación de ayuda - Guías adicionales de pago y preguntas frecuentes
Buenas prácticas de pago
Mantener registros - Mantener copias de todos los recibos y confirmaciones
Monitorear el estado - Revisar regularmente el estado de pagos de todas las inscripciones
Planificar con anticipación - Completar los pagos con suficiente tiempo antes de las fechas límite de inscripción
Verificar detalles - Revisar dos veces la información de pago antes de enviarla
Almacenamiento seguro - Guardar los registros de pago en un lugar seguro y accesible
Última actualización