💳Historique des paiements
Suivez le statut des paiements, consultez l'historique des transactions et gérez les informations liées aux paiements pour les inscriptions aux événements.
Suivez le statut des paiements, consultez les détails des transactions et gérez les informations liées aux paiements pour toutes vos inscriptions à des événements.
Aperçu de l'historique des paiements
La page d'historique des paiements fournit :
Enregistrement complet de toutes les transactions de paiement
Statut de paiement actuel pour chaque inscription
Détails du mode de paiement et du montant
Informations sur les reçus et confirmations
Suivi des remboursements et ajustements
Enregistrements de paiement
Affichage des transactions
Pour chaque paiement :
ID de transaction - Numéro de référence de paiement unique
Date et heure - Moment où le paiement a été traité
Montant - Montant total du paiement, frais inclus
Méthode de paiement - Carte de crédit, virement bancaire ou autre méthode utilisée
Statut - En traitement, terminé, échoué ou remboursé
Association à l'inscription
Nom de l'événement - Pour quel événement le paiement a été effectué
Participants - Gymnastes et entraîneurs couverts par ce paiement
Période d'inscription - Dates de l'événement et calendrier d'inscription
Suivi du statut de paiement
Indicateurs de statut
- Envoyé à l'organisateur pour examen - Paiement initié mais pas encore traité
En traitement - Paiement en cours de vérification et de confirmation
Terminé - Paiement traité avec succès
Échoué - Tentative de paiement infructueuse (nécessite une nouvelle tentative)
Remboursé - Paiement retourné (partiel ou total)
Contesté - Paiement en cours d'examen ou contesté
Mises à jour en temps réel
Mises à jour automatiques du statut - Le statut du paiement se met à jour automatiquement
Notifications par e-mail - Recevez des mises à jour lors des changements de statut
Synchronisation de l'application mobile - Statut du paiement visible dans l'application mobile Gym Art
Méthodes de paiement et traitement
Types de paiement acceptés
Cartes de crédit/débit - Visa, MasterCard, American Express, Discover
Portefeuilles numériques - Apple Pay, Google Pay (lorsque pris en charge)
Virements bancaires - Paiements bancaires directs (si proposé par l'organisateur de l'événement)
Méthodes alternatives - Espèces ou chèque (gérés par l'organisateur de l'événement)
Informations sur le traitement
Paiements par carte :
Traitement via la passerelle de paiement sécurisée Stripe
Traitement immédiat pour la plupart des transactions
Autorisation et confirmation en temps réel
Paiements alternatifs :
Le délai de traitement varie selon la méthode de paiement
Peut nécessiter une vérification manuelle par l'organisateur de l'événement
Confirmation fournie une fois le traitement effectué
Reçus et documentation
Génération automatique de reçus
Reçus par e-mail - Envoyés à l'adresse e-mail du club après un paiement réussi
Reçus téléchargeables - Disponibles au format PDF depuis l'historique des paiements
Confirmations d'inscription - Distinctes des reçus de paiement
Contenu du reçu
Détails de la transaction - Date, montant, méthode de paiement
Liste des participants - Tous les gymnastes et entraîneurs concernés
Informations sur l'événement - Détails de la compétition et informations sur l'organisateur
Informations fiscales - Ventilation des taxes et frais applicables
Informations de contact - Coordonnées du club et de l'organisateur
Remboursements et ajustements
Traitement des remboursements
Demandes de remboursement :
Initiées via le tableau de bord du club pour les inscriptions acceptées
Soumises à l'approbation de l'organisateur de l'événement
Le délai de traitement varie (généralement 3 à 5 jours ouvrables pour les remboursements par carte)
Politiques de remboursement :
Délais de remboursement - Doivent être avant la date de début de l'événement
Remboursements partiels - Pourcentage spécifique du paiement initial
Rétention des frais - Les frais de traitement peuvent être non remboursables
Correspondance de la méthode - Les remboursements sont effectués vers la méthode de paiement d'origine
Suivi du statut de remboursement
Demandé - Demande de remboursement soumise et en attente d'examen
Approuvé - Remboursement approuvé et en cours de traitement
En traitement - Remboursement en cours de transfert vers la méthode de paiement d'origine
Terminé - Remboursement livré avec succès
Refusé - Demande de remboursement rejetée par l'organisateur de l'événement
Problèmes de paiement et litiges
Paiements échoués
Causes courantes :
Fonds insuffisants ou crédit dépassé
Informations de paiement incorrectes saisies
Carte expirée ou bloquée par la banque émettrice
Problèmes de connectivité réseau pendant le traitement
Étapes de résolution :
Vérifier l'exactitude des informations de paiement
Vérifier le solde et les limites de la carte
Contacter l'émetteur de la carte si nécessaire
Réessayer le paiement avec des informations corrigées
Litiges de paiement
Processus de litige :
Contacter l'organisateur de l'événement pour les litiges liés aux paiements
Fournir les détails de la transaction et une explication
L'organisateur examine et répond au litige
La résolution peut impliquer des remboursements ou des ajustements
Délai du litige :
Réponse initiale sous 24 à 48 heures
Résolution complète généralement sous 5 à 7 jours ouvrables
Les litiges complexes peuvent prendre plus de temps
Sécurité des paiements
Mesures de sécurité
Conformité PCI DSS - Tous les traitements de paiement respectent les normes de sécurité de l'industrie
Chiffrement - Toutes les données de paiement chiffrées en transit et au repos
Tokenisation - Les informations de paiement sont stockées en toute sécurité sous forme de jetons
Surveillance de la fraude - Des systèmes automatisés détectent et empêchent les activités suspectes
Protection de la vie privée
Minimisation des données - Seules les informations de paiement nécessaires sont conservées
Contrôles d'accès - Les données de paiement sont accessibles uniquement au personnel autorisé
Conformité - Respecte toutes les réglementations de confidentialité applicables
Gestion de l'historique des paiements
Consultation des paiements historiques
Filtrer par événement - Voir les paiements pour des compétitions spécifiques
Filtrer par plage de dates - Voir les paiements sur des périodes spécifiques
Rechercher par ID de transaction - Trouver des enregistrements de paiement spécifiques
Options d'exportation - Télécharger l'historique des paiements à des fins comptables
Tenue des registres
Enregistrements numériques - Tout l'historique des paiements conservé dans votre compte
Stockage des reçus - Sauvegarde automatique de tous les reçus et confirmations
Piste d'audit - Historique complet des transactions pour la comptabilité et les impôts
Dépannage des problèmes de paiement
Paiement non traité
Vérifier les informations de paiement - Vérifier les détails de la carte et l'adresse de facturation
Contacter l'émetteur de la carte - S'assurer qu'il n'y a pas de blocages ou de restrictions sur la carte
Essayer une autre méthode de paiement - Utiliser une carte ou un type de paiement différent
Vérifier la connexion Internet - Assurer une connexion stable pendant le paiement
Contacter le support - Demander une assistance technique
Reçus manquants
Vérifier les e-mails - Les reçus sont envoyés à l'adresse e-mail du club enregistrée
Vérifier le dossier spam - Les e-mails automatisés peuvent être filtrés
Télécharger depuis l'historique - Accéder aux reçus via la page d'historique des paiements
Contacter l'organisateur - Demander un reçu en double si nécessaire
Retards de remboursement
Vérifier le statut du remboursement - Surveiller le statut dans l'historique des paiements
Contacter l'émetteur de la carte - Vérifier que le remboursement a été traité de leur côté
Accorder du temps de traitement - La plupart des remboursements prennent 3 à 5 jours ouvrables
Relancer l'organisateur - Contacter l'organisateur de l'événement pour des mises à jour de statut
Obtenir de l'aide
Canaux d'assistance
Organisateur de l'événement - Contact principal pour les questions de paiement spécifiques à l'événement
Assistance paiement - Assistance technique pour les problèmes de traitement des paiements
Assistance compte - Aide pour l'historique des paiements et l'accès aux reçus
Assistance d'urgence - Problèmes de paiement critiques nécessitant une attention immédiate
Coordonnées
Support par e-mail - Disponible pour les questions de paiement non urgentes
Support téléphonique - Pour les problèmes de paiement urgents et les litiges
Documentation d'aide - Guides supplémentaires sur les paiements et FAQ
Bonnes pratiques de paiement
Conserver les documents - Conserver des copies de tous les reçus et confirmations
Surveiller le statut - Vérifier régulièrement le statut des paiements pour toutes les inscriptions
Planifier à l'avance - Effectuer les paiements bien avant les dates limites d'inscription
Vérifier les détails - Vérifier deux fois les informations de paiement avant l'envoi
Stockage sécurisé - Conserver les enregistrements de paiement dans un endroit sûr et accessible
Mis à jour